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Y’s Kitchen अपने सभी ग्राहकों को उच्च गुणवत्ता और ताजगी के साथ उत्पाद एवं सेवाएँ प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है। हम चाहते हैं कि हर ग्राहक अपने ऑर्डर से पूरी तरह संतुष्ट हो। यदि किसी कारणवश आपको अपने ऑर्डर से असुविधा हुई है, तो नीचे दी गई हमारी Return & Refund Policy आपकी सहायता करेगी।

1. Eligible Returns (कब रिटर्न मान्य होगा)

  • यदि आपको गलत आइटम प्राप्त हुआ है।

  • यदि ऑर्डर डिलीवरी के समय डैमेज हो चुका है।

  • यदि प्रोडक्ट की क्वालिटी हमारी मानक गुणवत्ता के अनुसार नहीं है।

  • यदि भोजन ताजगी खो चुका है या खाने योग्य स्थिति में नहीं है।

2. Non-Returnable Items (कब रिटर्न नहीं होगा)

  • यदि ऑर्डर का कुछ हिस्सा उपयोग कर लिया गया है।

  • यदि डिलीवरी के बाद लंबे समय तक पैकेज को सुरक्षित नहीं रखा गया और प्रोडक्ट खराब हो गया।

  • यदि ग्राहक की गलती से आइटम डैमेज या खराब हो गया।

  • Promotional offers या Discounted products पर रिटर्न लागू नहीं होगा (विशेष शर्तों के अनुसार)।

3. Return Timeline (समय सीमा)

सभी रिटर्न और शिकायतें आपको डिलीवरी प्राप्त होने के 24 घंटे के भीतर हमें सूचित करनी होंगी। निर्धारित समय के बाद की गई शिकायतें हमारी नीति के अंतर्गत नहीं आएंगी।

4. Process to Return (रिटर्न की प्रक्रिया)

  • रिटर्न या शिकायत दर्ज करने के लिए हमारे कस्टमर सपोर्ट को ईमेल या फोन द्वारा संपर्क करें।

  • ऑर्डर आईडी, समस्या का विवरण और यदि आवश्यक हो तो फोटो साझा करें।

  • हमारी टीम आपकी शिकायत की जाँच करेगी और समाधान उपलब्ध कराएगी।

5. Refund & Replacement (रिफंड और रिप्लेसमेंट)

  • आपकी समस्या की पुष्टि होने पर, हम आपको रिफंड या रिप्लेसमेंट का विकल्प देंगे।

  • रिफंड मूल भुगतान माध्यम (Bank/UPI/Card/Wallet) में 5–7 कार्यदिवसों में प्रोसेस किया जाएगा।

  • यदि ग्राहक चाहे तो रिफंड की जगह रिप्लेसमेंट चुन सकता है।

6. Cancellation Policy (ऑर्डर कैंसिलेशन)

  • ग्राहक ऑर्डर करने के 30 मिनट के भीतर अपना ऑर्डर कैंसिल कर सकता है।

  • एक बार ऑर्डर डिलीवरी के लिए निकल जाने पर कैंसिलेशन संभव नहीं होगा।

7. Customer Responsibility (ग्राहक की ज़िम्मेदारी)

  • ग्राहक को डिलीवरी प्राप्त होने पर पैकेज चेक करना चाहिए।

  • यदि कोई समस्या हो तो तुरंत कस्टमर सपोर्ट से संपर्क करना आवश्यक है।

8. Special Conditions (विशेष शर्तें)

  • Festival या High Demand अवधि में डिलीवरी और रिफंड प्रोसेस में देरी हो सकती है।

  • कंपनी बिना पूर्व सूचना के Return & Refund Policy में बदलाव करने का अधिकार रखती है।

9. Dispute Resolution (विवाद निपटान)

किसी भी विवाद या असहमति की स्थिति में Y’s Kitchen की कस्टमर सर्विस टीम पहले बातचीत और समझौते के आधार पर समाधान निकालेगी।